Preguntas frecuentes

¿Para quién se recomienda el servicio SMS?

Las actividades de marketing móvil pueden apoyar muchas acciones, como: boutiques y tiendas, centros de bienestar o salones de belleza, concesionarios de automóviles y talleres, restaurantes, alojamientos, agencias de viajes, discotecas o locales de ocio, consultorios médicos, centros de salud y farmacias, gimnasios, centros deportivos y centros equipados con sistemas de monitoreo. Los servicios ofrecidos están destinados única y exclusivamente a un uso profesional, comercial, empresarial o industrial (B2B).

¿Es el marketing por SMS efectivo para las empresas y negocios de todos los tamaños?

Sí. El marketing por SMS es muy efectivo porque los mensajes de texto se leen rápidamente y se sienten personales. Las empresas, indiferentemente a su tamaño, pueden usar SMS para promociones, recordatorios y actualizaciones. Cuando los mensajes son específicos y se basan en permisos, las tasas de interacción mejoran y las campañas suelen generar una sólida respuesta local y un ROI medible.

¿Qué es una campaña de SMS masivos?

Los SMS masivos, también conocidos como mensajería masiva o mensajes de texto masivos, permiten enviar SMS personalizados a miles de personas a las que se desea llegar. Se utilizan generalmente con fines de marketing, alertas, información y comunicación con clientes y empleados. La mensajería masiva es muy efectiva ya que casi todos los destinatarios leen el mensaje entregado. Es sencillo crear y enviar campañas de SMS masivas a través de nuestra pasarela y generar ingresos con bajos costos operativos. También puedes crear y enviar campañas de SMS masivos a través de nuestros complementos o nuestras APIs.

¿Qué tan rápido se entregan los mensajes?

Los mensajes se envían de forma instantánea a las redes móviles y, por lo general, tus contactos los recibirán en pocos segundos. La plataforma cuenta con una infraestructura escalable y redundante capaz de enviar a una velocidad de más de 120 SMS por segundo, lo que equivale a poder enviar hasta 1 millón de SMS en prácticamente 2 horas. Si el mensaje sufre un retraso, suele deberse a que el teléfono del destinatario está apagado, sin cobertura o a situaciones puntuales de saturación en las redes operadoras.

¿Cómo funciona?

El proceso para crear y enviar una campaña es muy sencillo y se realiza en pocos pasos desde tu área privada:

1. Entra a tu Área Privada.
2. Haz clic en el botón "Enviar".
3. Establece el remitente con el que deseas enviar (de 3 a 11 caracteres alfanuméricos).
4. Redacta tu mensaje de texto.
5. Establece los destinatarios (seleccionando contactos de tu agenda, introduciéndolos manualmente o importándolos desde Excel).
6. Indica si deseas enviar inmediatamente o programar el envío para una fecha y hora específica.
7. Haz clic en enviar mensaje de texto.

¿Puedo obtener asesoramiento personalizado?

¡Por supuesto! Nos encanta hablar con nuestros clientes y nos complace ayudarles cuando lo necesiten. Contamos con especialistas de atención al cliente disponibles para brindarte asesoramiento personalizado.

¿Cómo funciona la prueba gratuita?

Durante tu prueba gratuita, dispondrás de 30 días y 20 créditos gratis para evaluar la plataforma y ver cómo se adapta a las necesidades de tu negocio, sin necesidad de aportar una tarjeta de crédito en ese momento inicial. Cuando estés preparado, elige el plan que mejor se adapte a tus necesidades y continúa enviando sin limitaciones.

¿Cuánto tiempo tardaré en poder enviar SMS?

Se necesitan menos de 2 minutos para configurar tu cuenta. Crea tu perfil, sube tus contactos, redacta tu mensaje y envía inmediatamente una vez superada la validación.

¿Cómo cambio los detalles de mi cuenta?

Si deseas cambiar los datos de tu cuenta, puedes actualizarlos a través de "Mi cuenta" en la parte superior derecha y podrás editarlos. Sin embargo, si necesitas actualizar tus datos de contacto principales, como tu dirección de correo electrónico y número de teléfono móvil, ponte en contacto con soporte.

¿Por qué mi cuenta está bajo revisión?

Existen razones específicas por las cuales su cuenta puede encontrarse bajo revisión, tales como controles de seguridad, validación de identidad o verificación de patrones de envío. Si le informamos que su cuenta está bajo revisión, comuníquese con nosotros.

Olvidé mi contraseña, ¿cómo puedo recuperarla?

Si olvidaste tu contraseña, puedes restablecerla fácilmente. En la página de inicio de sesión, haz clic en "¿Olvidaste tu contraseña?" y te enviaremos un SMS con un código a tu teléfono móvil para que puedas restablecerla.

¿No recibí mi contraseña por SMS?

Si estás intentando acceder y la has olvidado: Puedes restablecerla en cualquier momento haciendo clic en "¿Has olvidado tu contraseña?". Solo tendrás que verificar tu número de teléfono mediante un código OTP para poder crear una nueva de forma segura.

Si ya has iniciado sesión y deseas cambiarla: Puedes modificarla directamente accediendo a la sección de configuración dentro de tu área privada.

Nota sobre el registro: Recuerda que la contraseña la estableces tú mismo la primera vez, justo después de verificar tu número de móvil mediante OTP, por lo que nunca te enviaremos contraseñas por SMS.

¿Cuánto cuesta?

Entendemos que el costo es crucial a la hora de elegir tu proveedor de SMS, por eso ofrecemos tarifas altamente competitivas para SMS masivos. Consulta nuestros precios actualizados en la plataforma.

¿Cómo es que los precios son tan económicos?

Negociamos las mejores tarifas de precios de SMS con nuestros socios operadores y te las transmitimos directamente, sin márgenes de beneficio desmesurados.

¿Hay cargos ocultos?

¡Para nada! Cubrimos el costo de las tarifas del operador en nuestra tarifa estándar por mensaje de texto y no hay cargos ocultos.

¿Cobras por envío o por destinatario?

Cobramos por cada mensaje de texto enviado. Los créditos se devengarán y cobrarán de manera íntegra e indiferente al estado final del envío y a la corrección o incorrección de los números de teléfono, aplicándose el cargo correspondiente aun cuando el mensaje no logre entregarse con éxito en el terminal.

¿Qué pasa con los créditos no utilizados?

Una vez que compras créditos, los tienes disponibles para usar durante un mes. Los créditos no utilizados no se acumulan para el siguiente ciclo de facturación. Recomendamos planificar tus campañas para maximizar su uso en cada periodo.

¿Cómo se cuentan los créditos de los mensajes?

Cada crédito de mensaje equivale a un segmento estándar de hasta 160 caracteres (o 70 caracteres si se emplean caracteres Unicode o emojis). Cada segmento enviado consumirá 1 crédito.

¿Qué ocurre si me quedo sin saldo o créditos en mitad de una campaña o suscripción?

Si la cuenta se queda sin créditos disponibles, si tiene activa la renovación automática se intentará renovar su plan; si no se puede efectuar el cobro, su envío se quedará pausado.

¿Cómo activo mi plan?

Simplemente ve a la sección de “Plan” en la parte superior derecha y elige la opción que más te convenga; incluso puedes personalizarla en función de tus necesidades.

¿Cómo agrego créditos?

Para enviar un SMS, necesitarás agregar créditos en tu cuenta. Ve a la sección correspondiente, elige el plan deseado y se realizará el cobro mediante la tarjeta bancaria legítima vinculada como método de pago autorizado. La renovación automática de créditos se encuentra activada por defecto en el sistema para evitar interrupciones en el servicio. Puedes desactivarla cuando lo desees desde tu panel de control, teniendo en cuenta que si te quedas sin saldo o hay un impago, los envíos se suspenderán de forma inmediata.

¿Pueden cambiar las tarifas de los paquetes en el futuro? ¿Cuáles serían las consecuencias?

Cualquier modificación sustancial de tarifas o condiciones será comunicada a los usuarios con una antelación mínima de 15 días naturales a su entrada en vigor.

¿Cómo puedo configurar una alerta de crédito bajo?

Puedes recibir notificaciones automáticas cuando tus créditos disponibles bajen del límite especificado, ayudándote a mantener saldo suficiente para tus comunicaciones.

Para configurarlo:
1. Accede al apartado "Cuenta" situado en la esquina superior derecha.
2. Entra en la sección "Aviso de crédito".
3. Introduce la cantidad de créditos a partir de la cual deseas ser avisado, actívalo y guarda los cambios.

¿Hay permanencia en los planes de pago o penalización si me voy?

No hay permanencia mínima para los planes de pago. Puedes cambiar tu plan o desactivar las renovaciones automáticas en cualquier momento.

¿Puedo cancelar mi plan?

Sí. Si desea cancelar o finalizar su membresía, simplemente desactive la opción de renovación automática y sus créditos no volverán a renovarse. Simple y rápido.

¿Qué afecta el costo final de envío de SMS?

El costo real y la cantidad de créditos consumidos dependen de varios factores clave:

• Destinatarios: Se basa en la cantidad de números de teléfono introducidos en tu grupo de destinatarios, con independencia de que el número sea válido o esté operativo.
• Longitud y caracteres: La cantidad de créditos necesarios depende directamente de la longitud del mensaje y de la cantidad de caracteres que contenga (incluyendo caracteres especiales, emojis, elementos personalizados o la inclusión de texto "STOP" y enlaces), lo cual puede hacer que un mensaje ocupe más de un segmento o parte de SMS.

¿Cómo puedo pagar?

Para comprar créditos, accede a la sección correspondiente del menú y paga mediante tarjeta de crédito o débito (Visa o MasterCard) utilizando pago seguro 3DS. Si ya tienes un método de pago vinculado, el cobro se efectuará directamente sobre el mismo. Si deseas pagar una factura pendiente, accede a "Facturación" en la parte superior derecha y haz clic en el botón de pagar correspondiente.

¿Puedo cambiar mi método de pago?

Sí, puedes añadir una nueva tarjeta de crédito o débito desde tu panel. Deberás conservar siempre al menos una tarjeta vinculada activa en la cuenta.

Mi información de facturación ha cambiado. ¿Cómo puedo cambiar esto?

Tienes la obligación inexcusable de registrar y mantener actualizados tus datos fiscales en la plataforma con carácter previo a la emisión de las facturas. Ten en cuenta que, por normativa fiscal, no está permitida la reemisión de facturas generadas con anterioridad al cambio de datos.

¿Recibo una factura?

Sí, podrás descargar tus facturas con validez fiscal en formato PDF directamente desde el panel de facturación en la parte superior derecha.

¿Los precios de los planes incluyen el impuesto sobre las ventas?

Nuestras tarifas no incluyen los impuestos; el precio final con IVA (si procede) se mostrará justo al momento de pagar.

¿Cómo puedo crear grupos?

Puedes crear grupos subiendo un listado de contactos manualmente o importando un archivo Excel, lo que generará automáticamente un grupo con la fecha y hora actual, o creándolos directamente desde la sección de gestión de grupos.

¿Cómo asocio contactos a un grupo?

Para asociar un contacto a diferentes grupos, deberás acceder a cada uno de los grupos e incorporarlos. Tenga en cuenta que cuando efectúe un envío a un grupo, se enviarán a todos los contactos asociados a dicho grupo.

¿Cómo elimino contactos de un grupo?

Acceda al grupo, busque el contacto o los contactos que desee eliminar y pulse en eliminar. Los contactos serán eliminados directamente de ese grupo, pero el contacto seguirá disponible en tu agenda general.

¿Cómo elimino un grupo?

Encuentra el grupo que necesitas eliminar dentro de grupos y selecciona eliminar. El grupo será eliminado pero los contactos permanecerán en tu agenda principal; si deseas eliminar los contactos podrás hacerlo directamente desde la agenda.

¿Cómo puedo añadir números de móvil en mi listado de contactos?

Puedes añadirlos manualmente (subiendo teléfonos e información adicional como nombre y etiquetas), importándolos desde Excel, mediante el script en tu página web, o vía URL en tu centralita virtual.

¿Puedo añadir campos personalizados junto a cada uno de mis contactos?

Sí, puedes agregar el nombre y hasta tres campos personalizados adicionales (con un límite de 50 caracteres cada uno), además del número de móvil.

¿Cómo importo contactos a una campaña?

Selecciona subir manualmente para añadir tu listado de contactos o subirlo desde un archivo Excel; los contactos se agregarán automáticamente como un grupo con la fecha y hora actual a tus grupos.

¿Cuál es el orden de columnas del Excel para cargar los Contactos?

Si vas a subir tu lista de contactos mediante una hoja de cálculo de Excel (o CSV), debes organizar la información respetando estrictamente el siguiente orden de columnas:

• Columna A: Número de teléfono móvil (campo obligatorio).
• Columna B: Nombre.
• Columna C: Campo personalizado 1.
• Columna D: Campo personalizado 2.
• Columna E: Campo personalizado 3.

Recomendación clave: Asegúrate de mantener siempre el mismo tipo de dato en la misma columna para todos tus contactos (por ejemplo, si usas la Columna D para la fecha de nacimiento, utiliza siempre esa columna para dicho dato en todas tus subidas futuras).

¿También puedo importar bases de datos de contactos?

Sí, accede a tu área de contactos y selecciona “Subir excel” o accede a un grupo y selecciona “Importar desde excel”; tus contactos se subirán automáticamente eliminando duplicados.

¿Es necesario incluir el código de país (ej: +34 España) a mi base datos de números de teléfono?

No es necesario, generalmente las bases de datos contienen los números sin código de país. La plataforma gestionará automáticamente el envío formateando correctamente el teléfono para que tu mensaje pueda llegar a su destino.

¿Cómo puedo actualizar automáticamente mis contactos?

Si vas a contactos > añadir contactos, verás la opción "Actualizar datos" y podrás actualizar los datos vinculados a su contacto.

¿Quieres asegurarte de no volver a contactar a alguien?

Dirígete a todos los contactos, busca el número deseado y haz clic en bloquear; tu contacto será bloqueado tanto de tu agenda como de los grupos en los que esté.

¿Qué pasa si cargo accidentalmente un número que ya estaba dado de baja anteriormente?

No te preocupes; el sistema reconoce los números dados de baja y los marca automáticamente como bloqueados para que no se produzcan envíos a ellos.

¿Cómo elimino un contacto?

Si deseas eliminar o borrar temporalmente un número de tus contactos pero no quieres cancelar su suscripción de forma permanente, ingresa a todos los contactos, encuentra el contacto y haz clic en eliminar para borrarlo de tu agenda y de los grupos.

¿Utilizaréis mis números de teléfono para otros fines?

Nunca divulgaremos tu información para otros fines ni la revenderemos. Somos un procesador de datos (en términos de RGPD) y usted es el propietario de los datos.

¿Qué garantías debo cumplir sobre la base de datos?

Como cliente, actúas como Responsable del Tratamiento y garantizas de forma expresa que dispones del consentimiento previo, libre e informado de los titulares (o base jurídica legítima conforme al RGPD). Queda terminantemente prohibido el uso de bases de datos compradas, alquiladas o de origen no verificado (scraping).

¿Cómo funciona la lista de exclusión (STOP) y las bajas?

El uso de mecanismos de exclusión es obligatorio. Cuando un usuario solicite la baja o se alcance el umbral de rebotes configurado, será incluido automáticamente en la lista de bloqueo (Stop) de tu cuenta para evitar futuros envíos. Puedes consultar o gestionar esta lista manualmente desde tu panel.

¿Qué tan confiable es la entrega?

Gracias a nuestra infraestructura escalable y redundante, puede enviar una gran cantidad de mensajes en cuestión de minutos, garantizando alta fiabilidad y entrega rápida. Los mensajes se consideran técnicamente transmitidos al salir de nuestra pasarela.

¿Cómo crear y enviar un SMS?

Entra en tu Área Privada, haz clic en “Enviar”, indica el remitente (entre 4 y 11 caracteres), redacta tu texto (apoyándote en el contador de hasta 459 caracteres), establece los destinatarios, indica si deseas enviar ahora o programar, y haz clic en enviar.

¿Puedo personalizar los mensajes?

Sí, totalmente. Puedes darle un toque personal a tus campañas incluyendo información única de cada cliente en el texto.

• Campos disponibles: Además del número de teléfono (obligatorio), puedes cargar el nombre, y otros campos personalizados adicionales (de un máximo de 50 caracteres cada uno).
• Cómo usarlo: Al redactar el mensaje, haz clic sobre el campo que desees incluir (por ejemplo, {Etiqueta1}). Al hacer el envío, la plataforma sustituirá automáticamente esa etiqueta por la información correspondiente de cada destinatario.

¿Cuántos caracteres puedo enviar en un SMS?

Un mensaje estándar con caracteres ASCII admite hasta 160 caracteres por segmento. Si utilizas Unicode o emojis, el límite es de 70 caracteres. El sistema puede concatenar mensajes hasta un máximo de 459 caracteres.

¿Con qué frecuencia debo enviar campañas de SMS a clientes?

La frecuencia depende de tu sector y público. La mayoría de las pequeñas empresas envían de uno a cuatro mensajes al mes. La clave es la relevancia: envía mensajes cuando aporten valor.

¿Cuántos SMS puedo enviar?

Tantos como quieras; nuestras conexiones directas envían a más de 120 SMS/segundo. Si necesitas más, ponte en contacto con nuestro equipo.

¿Puedo especificar varios destinatarios a la vez?

Sí, puedes especificar varios destinatarios a la vez mediante un archivo Excel o seleccionando varios grupos.

¿Cómo cancelar el envío de un SMS?

Vaya a SMS, busque el envío que desea cancelar y haga clic en cancelar envío. Solo los envíos programados pueden ser cancelados antes de su ejecución.

¿Puedo enviar mensajes SMS cuando estoy en el extranjero?

Sí, no importa en qué país te encuentras; puedes iniciar sesión a través de cualquier conexión a internet y enviar mensajes.

¿Puedo enviar SMS internacionalmente?

Estamos trabajando para que pronto pueda realizar envíos internacionales.

¿Cuál es el periodo de validez técnica del SMS?

Cada mensaje enviado cuenta con un periodo de validez técnica operativa de 24 horas a partir de su emisión. Transcurrido dicho plazo sin entregarse, el sistema no realizará nuevos intentos de reenvío.

¿Durante cuánto tiempo se guardan los historiales de mis envíos en la plataforma?

Los historiales de envíos y registros de comunicaciones se mantienen alojados en la base de datos activa de la plataforma durante un periodo de 6 meses. Transcurrido dicho plazo, se someten a un periodo de bloqueo y archivo técnico de 12 meses antes de su supresión o anonimización definitiva.

¿Qué pasa si un mensaje no se puede entregar al destinatario?

Los mensajes se consideran técnicamente transmitidos cuando salen de nuestra pasarela hacia las redes de los operadores móviles. Los créditos se devengarán y cobrarán de manera íntegra e indiferente al estado final del envío, por lo que se aplicará el cargo correspondiente aun cuando el mensaje no logre entregarse con éxito en el terminal.

¿Cómo programo un mensaje?

Redacta tu mensaje normalmente, selecciona programar, introduce la fecha y hora de envío, y pulsa programar envío. (Nota: debes tener créditos disponibles en tu cuenta).

¿Cómo puedo configurar el tiempo de envío?

Puedes programar y definir la frecuencia y la hora exacta desde los selectores de programación de la plataforma.

¿Cómo puedo configurar un listado de mensajes para enviar automáticamente a los grupos?

Puedes programar y definir la frecuencia de envío de un listado de mensajes y vincularle un grupo de contactos; cada vez que se agregue un usuario a dicho grupo, empezarán los envíos del listado con la frecuencia definida.

¿Cuánto tiempo tardan mis contactos en recibir un mensaje?

Enviamos mensajes instantáneamente a las redes, quienes luego los entregarán al teléfono. Por lo general se recibirán en unos segundos, aunque puede haber retrasos por cobertura o congestión de red.

¿Puedo ver los mensajes que han sido entregados?

¡Sí! Te mostramos análisis de entrega con los motivos por los que un mensaje se entregó o no en el panel de análisis.

¿Dónde puedo ver cómo van mis SMS?

Dirígete a mensajes > mensajes enviados > haz clic en "ver" junto a la campaña que quieres analizar para ver fecha, hora y estado de entrega actual.

¿Qué significa mi estado de envío?

Indica el reporte de las redes: Entregado, Pendiente con la red (reintentando hasta 72 horas), Rechazado (número inactivo o no reconocido), o Caducado (no entregado en el plazo de 48 horas).

¿Puedo descargar informes?

Puede descargar sus mensajes enviados, recibidos, informes de entrega, de clics y de carga haciendo clic en el botón de descarga CSV en cualquier página.

¿Puedo medir el impacto de mis campañas?

Sí. Tienes acceso a varias herramientas analíticas dentro del panel:

• Estado de entrega: Puedes ver en tiempo real qué mensajes fueron entregados, cuáles están pendientes y cuáles fueron rechazados (con los motivos detallados).
• Acortador de URL y rastreo de clics: Si acortas tus enlaces el sistema generará un enlace corto único para cada destinatario. Esto te permite saber quiénes hicieron clic.
• Informes exportables: Puedes descargar todos los reportes (envíos, entregas, clics, cargas y respuestas recibidas) en archivos CSV para analizarlos en Excel.

¿Puedo personalizar el remitente con el que envío los SMS?

Sí, puedes usar un remitente alfabético, numérico o alfanumérico (hasta 11 dígitos). Por defecto se usa tu número verificado por OTP. Si usas alias personalizados, deberás superar obligatoriamente la verificación de identidad mediante didit.me y el registro en la CNMC.

¿Qué nombres de remitentes se aceptan?

Deben ser alfanuméricos y contener entre 4 y 11 caracteres (incluidos espacios), usando solo mayúsculas, minúsculas, números del 0 al 9, sin caracteres especiales no ASCII ni puntuación.

¿Puedo indicar un número de teléfono propio como remitente?

Sí, al indicar un número de teléfono, los destinatarios podrán responder e incluso llamarle directamente. Debe verificar su número previamente realizando una llamada desde el mismo.

¿Cómo usar un nombre de remitente de SMS?

Configúralo al crear tu campaña de SMS estableciendo el texto deseado en el campo remitente. Si es un remitente diferente a tu usuario, requerirá verificación de identidad y de número.

¿Por qué necesito verificar mi identidad para modificar el remitente de mis mensajes?

Esto permite identificar y rastrear los números, ayudando a prevenir el fraude por SMS y la suplantación de marcas o entidades.

¿Qué sucederá si intento enviar mensajes con un ID de remitente que no ha sido aprobado?

Tus mensajes no cumplirán con las regulaciones del país de destino ya que requieren un ID de remitente aprobado.

¿Qué es un campo personalizado?

Es un campo de datos que puedes cargar con tus contactos (además del móvil, puedes añadir nombre y hasta tres campos adicionales de 50 caracteres) para utilizarlos dinámicamente en tus campañas.

¿Cómo personalizo mi campaña de SMS?

Haz clic en el campo personalizado que desees (por ejemplo, {NOMBRE}) para agregarlo al texto; al enviar, aparecerá personalizado para cada destinatario.

¿Puedo crear una plantilla de mensaje?

Sí: dirígete a configuración > plantillas / + añadir plantilla > nómbrala > redacta tu mensaje > pulsa guardar plantilla.

¿Enviar un carácter unicode o un emoji cuesta más?

El uso de Unicode reduce el límite de caracteres por segmento de 160 a 70. Te informaremos con antelación si estás usando caracteres Unicode y ajustaremos tu campaña en consecuencia.

¿Puedo usar emojis?

¡Sí! Los emojis son técnicamente caracteres unicode; simplemente empieza a escribir y te notificaremos si se detectan.

¿Es posible incluir algún tipo de formateo de texto en el SMS (tipo de letra, color)?

No es posible, el SMS no admite cambios de formato de texto de ningún tipo.

¿Cómo puedo hacer pruebas sin coste con la API?

Accede a tu área privada y selecciona “Modo prueba” para hacer pruebas sin coste y observar las comunicaciones en el apartado “reportes”. Viene activado por defecto.

¿No llegan mis SMS a través de API, qué puedo hacer?

Verifica que el número contenga el prefijo, que no estés enviando solo al número de registro en cuenta de prueba, que el remitente no exceda 11 caracteres y que dispongas de saldo.

¿Se puede utilizar API para SMS masivos?

Sí, a través de la API REST puedes enviar y recibir mensajes ilimitados con una tasa de entrega del 99,5% y una infraestructura escalable.

¿Puedo integrar el servicio de SMS en mis aplicaciones?

Sí, puedes integrar mediante API el servicio en tu sistema de gestión o sitio web para gestionar envíos, recepciones, alertas y automatizaciones.

¿Es posible integrar la plataforma con mi sistema?

Sí, perfectamente. Tienes varias opciones de integración disponibles:

• Vía API REST: Permite conectar tu software, aplicación o sitio web para enviar y recibir SMS masivos o automatizados, notificaciones de sistemas de alertas, servicios M2M, etc. Incluye un "Modo prueba" gratuito para hacer tests sin coste.
• Zapier: Puedes conectarlo directamente con herramientas de terceros como HubSpot, Slack o Google para sincronizar contactos y programar envíos.
• Script web o Centralita: Puedes integrar un script en los formularios de tu web o un componente "Llamar a URL" en tu centralita virtual para capturar números de teléfono automáticamente.

¿Cómo puedo ofrecer una opción de exclusión voluntaria para que los usuarios puedan darse de baja?

Puedes agregar un enlace de baja para garantizar el cumplimiento del RGPD. Los números cancelados se agregan automáticamente a tu lista negra o grupo de "Stop".

¿Puedo ver qué números se han dado de baja?

Sí, dirígete a Grupos y accede al grupo de “Stop” para ver o descargar los números dados de baja, fecha y hora.

¿Puedo sacar al destinatario de la lista de bajas si se dio de baja por error?

Sí, puedes acceder al grupo de “Stop”, buscar el número concreto y eliminarlo manualmente de la lista negra para reactivarlo.

¿Puedo añadir manualmente números a esa lista de bajas / cancelar suscripción manualmente?

Sí, introduciéndolos uno a uno o importando al grupo de “Stop” un documento Excel con el listado de números.

¿Cómo transmitir de forma responsable y mejorar la respuesta a las campañas…?

Controlando la frecuencia para no ser intrusivo, evitando alquilar datos opt-in de baja calidad, y manteniendo la transparencia indicando claramente tu identidad y opción de baja.

¿Cómo afecta el RGPD a la mensajería SMS profesional?

Debes obtener el consentimiento explícito de tus clientes y darles opción de baja en cada envío. Garantizamos la seguridad de tus datos y plazos de conservación limitados.

¿Cuáles son sus obligaciones legales que debo seguir para el envío de SMS?

Debes cumplir con el RGPD y la normativa de privacidad. No puedes enviar mensajes a menos que tengas consentimiento previo claro o relación de servicios similares, permitiendo la opción de negarse (como responder "STOP"). Las empresas deben identificarse en cada mensaje.

¿Me ofrecéis algún método para cumplir con la RGPD?

Sí, nuestro portal permite incluir un mensaje sencillo de cancelación de suscripción, añadiendo inmediatamente los números a la lista negra y bloqueando futuros envíos a ellos.

¿Cómo funciona el acortador de URL?

Cada vez que se detecte un enlace en tu mensaje te aparece una opción para indicar si deseas acortarlo; si la seleccionas, se acortará para ahorrar caracteres y obtener analíticas detalladas de clics.

¿Qué es el acortador de URL?

Es una herramienta ideal para este propósito, ya que puede acortar considerablemente cualquier enlace largo para evitar que consuma muchos caracteres valiosos de tu mensaje de texto. Además, genera un enlace único para cada destinatario para poder rastrear información detallada sobre la actividad de los clientes, como quiénes han hecho clic (y cuántos fueron).

¿Cómo creo una nueva url corta?

Es muy sencillo: cuando inserte una URL en su mensaje, le aparecerá una opción para acortar el enlace, si desea acortarla, simplemente marque la opción y será automáticamente acortada para reducir la cantidad de caracteres utilizados. Asegúrese de tener un espacio antes y después del enlace, y se recomienda probar el contenido enviándose un mensaje de prueba para confirmar que todo funciona correctamente antes de enviarlo a sus contactos.

¿Puedo saber si un usuario compró o se registró tras acceder a mi página?

Sí, puedes implementar un script directamente en tu página y podrás conocer el recorrido que ha realizado dentro de la misma, las veces que la ha visitado y si tus mensajes han convertido.

¿Cómo funciona el script de captación web y qué responsabilidades tengo al usarlo?

Si utilizas widgets o scripts de captación en tu sitio web para recopilar teléfonos, la herramienta permite capturar los datos insertados por los usuarios. Al emplear estas herramientas, reconoces y aceptas ser el único Responsable del Tratamiento de dichos datos conforme al RGPD y a la LOPDGDD. Es obligatorio implementar de forma simultánea casillas de aceptación de privacidad desmarcadas por defecto (opt-in activo), enlaces a tu política de privacidad y un sistema que conserve prueba fehaciente del consentimiento obtenido.