Preguntas frecuentes

¿Para quién se recomienda el servicio de SMS?

El marketing por SMS es útil para todo tipo de negocios: tiendas y boutiques, centros de bienestar y salones de belleza, concesionarios y talleres, restaurantes, alojamientos, agencias de viajes, locales de ocio, consultorios médicos, farmacias, gimnasios y centros deportivos, entre otros. También ofrece grandes ventajas a profesionales independientes, médicos especialistas y organizadores de eventos.

¿Es el marketing por SMS efectivo para las pequeñas empresas?

Sí. Los mensajes de texto se leen rápidamente y se sienten personales. Las pequeñas empresas pueden usar SMS para promociones, recordatorios y actualizaciones. Cuando los mensajes son específicos y se basan en permisos, las tasas de interacción mejoran y las campañas suelen generar una sólida respuesta local y un ROI medible.

¿Qué es una campaña de SMS masivos?

Los SMS masivos permiten enviar mensajes personalizados a miles de personas a la vez. Se utilizan para marketing, alertas, información y comunicación con clientes y empleados, y son muy efectivos porque casi todos los destinatarios leen el mensaje entregado. Puedes crear y enviar campañas masivas desde nuestro panel, mediante nuestros complementos o a través de nuestra API de SMS.

¿Puedo obtener asesoramiento personalizado?

¡Por supuesto! Nos encanta hablar con nuestros clientes. Contamos con especialistas de atención al cliente disponibles para brindarte asesoramiento personalizado cuando lo necesites.

¿Cómo funciona el registro gratuito?

Al registrarte recibes 20 SMS gratis para probar todas las funcionalidades, enviar tus primeras campañas y ver cómo se adapta la plataforma a tu negocio. No necesitas tarjeta de crédito y puedes comprar créditos en cualquier momento para seguir enviando sin limitaciones.

¿Cuánto tiempo tardaré en poder enviar SMS?

Se necesitan menos de 2 minutos para configurar tu cuenta: créala, sube tus contactos, redacta tu mensaje y envía inmediatamente.

¿Cómo cambio los detalles de mi cuenta?

Puedes actualizar tus datos desde "Mi cuenta", en la parte superior derecha. Si necesitas actualizar tus datos de contacto principales, como tu correo electrónico o número de teléfono móvil, contacta con soporte.

¿Por qué mi cuenta está bajo revisión?

Existen razones específicas por las que una cuenta puede estar bajo revisión. Si te informamos de que tu cuenta está en revisión, ponte en contacto con nosotros y lo resolveremos.

Olvidé mi contraseña, ¿cómo puedo recuperarla?

En la página de inicio de sesión, haz clic en "¿Olvidaste tu contraseña?" y te enviaremos un SMS con un código a tu teléfono móvil para que puedas restablecerla.

¿No recibiste el SMS con el código?

Es posible que el SMS haya terminado en tu bandeja de spam; por favor, revísala. Si sigue sin aparecer, contacta con soporte.

¿Cuánto cuesta?

Entendemos que el coste es crucial a la hora de elegir proveedor de SMS; por eso estamos orgullosos de ofrecer una de las tarifas más competitivas del mercado. Consulta nuestros precios en la sección de planes.

¿Cómo es que los precios son tan baratos?

Negociamos las mejores tarifas de SMS con nuestros socios operadores y te las trasladamos sin márgenes de beneficio desmesurados.

¿Cuál es el truco? ¿Hay cargos ocultos?

¡Para nada! Cubrimos el coste de las tarifas del operador en nuestra tarifa estándar por mensaje y no hay cargos ocultos. Detestamos los cargos inesperados tanto como tú.

¿Cobráis por envío o por destinatario?

Cobramos por cada mensaje de texto enviado. El coste se basa en la cantidad de mensajes que envías, no en tu número de suscriptores.

¿Qué pasa con los créditos no utilizados?

Una vez que compras créditos, puedes usarlos durante todo un mes. Los créditos no utilizados no se acumulan para el siguiente ciclo de facturación, así que te recomendamos planificar tus campañas para aprovecharlos al máximo en cada periodo.

¿Cómo se cuentan los créditos de los mensajes?

Cada crédito equivale a un segmento de SMS estándar de 160 caracteres. Cada segmento enviado, al mismo destinatario o a distintos destinatarios, consume 1 crédito.

¿Cómo activo mi plan?

Ve a la sección "Plan" en la parte superior derecha y elige el que más te convenga. Incluso puedes personalizarlo en función de tus necesidades.

¿Cómo agrego créditos?

Para enviar SMS necesitas créditos en tu cuenta: ve a la sección "Mi Plan" en la parte superior derecha, elige el plan que desees y se realizará el cobro. También puedes personalizar el plan indicando la cantidad que necesites.

Para tu comodidad, puedes activar o desactivar la renovación automática. Te recomendamos mantenerla activa para no quedarte sin créditos, y además obtendrás una tarifa más reducida.

¿Pueden cambiar las tarifas de los paquetes en el futuro?

No tenemos intención de cambiar nuestras tarifas. Si sucediera, tus créditos actuales de SMS seguirían siendo válidos.

¿Cómo puedo configurar una alerta de crédito bajo?

Puedes recibir notificaciones por SMS y correo electrónico cuando tus créditos disponibles bajen del límite que especifiques. Así mantienes crédito suficiente para comunicarte con tus clientes y tu equipo.

¿Hay permanencia en los planes o penalización si me voy?

No. No hay permanencia mínima ni penalizaciones: puedes cambiar tu plan cuando lo desees o irte en cualquier momento. Recuerda que puedes desactivar las renovaciones automáticas si lo deseas.

¿Puedo cancelar mi plan?

Sí. Simplemente desactiva la opción de renovación automática y tus créditos no volverán a renovarse. Simple y rápido.

¿Qué afecta al coste final de un envío de SMS?

Proporcionamos un valor estimado antes del envío; el coste real se basa en:

La cantidad de números de teléfono válidos en tu grupo de destinatarios.
El contenido del SMS: caracteres especiales (alfabetos no estándar, emojis), enlaces cortos, valores de campos personalizados y enlaces de baja.

El coste final solo puede evaluarse una vez finalizado el envío, pero siempre te damos un estimado antes.

¿Cómo puedo pagar?

Para comprar créditos, accede a "Plan Suscrito" en la parte superior derecha del menú y, tras seleccionar los créditos que deseas, podrás pagar con tarjeta de crédito o débito Visa o MasterCard mediante pago seguro 3DS. Si ya tienes un método de pago vinculado a la cuenta, el cobro se efectuará directamente sobre el mismo.

Si deseas pagar una factura pendiente, accede a "Facturación", haz clic en el botón de pagar de la factura pendiente y abónala con tu tarjeta mediante pago seguro 3DS.

¿Puedo cambiar mi método de pago?

Sí. Accede a "Plan Suscrito", pulsa en "Añadir método de pago" y agrega una nueva tarjeta de crédito o débito. Si tienes varias tarjetas vinculadas podrás eliminar las que desees, pero siempre deberás tener al menos una vinculada.

Mi información de facturación ha cambiado, ¿cómo la actualizo?

Inicia sesión, ve a "Facturación" en la parte superior derecha y allí podrás modificar tus datos de facturación.

¿Recibo una factura?

Sí. Después de cada pago podrás descargar la factura en PDF desde la sección "Facturación".

¿Los precios incluyen impuestos?

No, nuestras tarifas no incluyen impuestos. El precio final con IVA (si procede) se mostrará justo en el momento de pagar.

¿Qué pasa cuando envío a un grupo?

Cuando efectúas un envío a un grupo, el mensaje se envía a todos los contactos asociados a dicho grupo.

¿Cómo elimino contactos de un grupo?

Accede al grupo, busca el contacto o contactos que desees quitar y pulsa en eliminar. Se eliminarán de ese grupo, pero seguirán disponibles en tu agenda.

¿Cómo elimino un grupo?

Encuentra el grupo dentro de "Grupos" y selecciona eliminar. El grupo se eliminará pero los contactos permanecerán en tu agenda; si deseas eliminarlos también, podrás hacerlo directamente desde tu agenda de contactos.

¿Cómo puedo añadir números de móvil a mi lista de contactos?

Manualmente: sube los teléfonos de tus clientes a tu agenda y añade información adicional, como nombre y etiquetas.
Importar desde Excel: sube directamente un Excel con los teléfonos de tus clientes y otros datos.
Script en tu página web: añade nuestro script a tu web para capturar los teléfonos que tus clientes insertan en tus formularios y añadirlos automáticamente al grupo que decidas.
URL en centralita virtual: añade un componente de "Llamar a URL" en tu centralita para enviar los números de teléfono de tus clientes y vincularlos al grupo que decidas.

¿Puedo añadir campos personalizados a mis contactos?

Sí. Además del teléfono (único campo obligatorio), puedes añadir el nombre y hasta tres campos personalizados adicionales de hasta 50 caracteres cada uno. Cuantos más datos proporciones, más personalizados serán tus mensajes.

Puedes subir cada contacto manualmente o importar un Excel: columna A los teléfonos (uno por fila), columna B el nombre y columnas C, D y E los datos que desees. Asegúrate de usar siempre la misma columna para el mismo tipo de dato en todas tus subidas (por ejemplo, si en la columna C pones la fecha de nacimiento, úsala siempre para eso).

¿Cómo importo contactos a una campaña?

Selecciona subir manualmente para añadir tu listado o súbelo desde un archivo Excel: los contactos se agregarán automáticamente como un grupo con la fecha y hora actual.

¿Puedo importar bases de datos de contactos?

Sí. Accede a tu área de contactos y selecciona "Subir Excel", o accede a un grupo y selecciona "Importar desde Excel": tus contactos se subirán automáticamente, eliminando los duplicados.

¿Es necesario incluir el código de país (ej.: +34) en mis números?

No es necesario. La plataforma gestionará automáticamente el envío formateando correctamente el teléfono para que tu mensaje llegue a su destino.

¿Cómo puedo actualizar automáticamente mis contactos?

Ve a Contactos → "+Añadir contactos" y verás la opción "Actualizar datos", con la que podrás actualizar la información vinculada a tus contactos.

¿Cómo doy de baja un contacto para no volver a contactarlo?

Paso 1: dirígete a todos los contactos.

Paso 2: busca el contacto (puedes usar la barra de búsqueda escribiendo su número de móvil).

Paso 3: haz clic en bloquear, y el contacto quedará bloqueado tanto en tu agenda como en los grupos en los que esté.

¿Qué pasa si cargo accidentalmente un número que ya estaba dado de baja?

No te preocupes: reconocemos los números dados de baja de tu cuenta para que no puedan volver a añadirse. Si los agregas accidentalmente, el sistema los marcará como bloqueados para que no se produzcan envíos a contactos de la lista de bajas.

¿Cómo elimino un contacto?

Entra en todos los contactos, encuentra el que deseas eliminar y haz clic en eliminar: se borrará tanto de tu agenda como de los grupos en los que esté.

¿Utilizaréis mis números de teléfono para otros fines?

Nunca divulgaremos tu información ni la revenderemos; esto incluye tu dirección de correo electrónico y tu dirección. Somos un encargado del tratamiento (en términos del RGPD) y tú eres el propietario de los datos. Nunca los compartiremos con terceros.

¿Qué tan confiable es la entrega?

Gracias a nuestra infraestructura escalable y redundante, puedes enviar una gran cantidad de mensajes en cuestión de minutos, con alta fiabilidad y entrega rápida de tus SMS.

¿Cómo creo y envío un SMS?

1. Entra en tu área privada y haz clic en "Enviar".

2. Indica el remitente con el que deseas enviar (entre 3 y 11 caracteres alfanuméricos; aparecerá como remitente de tu mensaje).

3. Redacta tu mensaje. Debajo del cuadro tienes un contador de caracteres: 1 crédito equivale a 160 caracteres y puedes escribir hasta 459 por mensaje.

4. Establece los destinatarios: selecciona contactos o grupos, súbelos manualmente o impórtalos desde un Excel.

5. Indica si deseas enviar ahora o programar el envío, y pulsa enviar.

¿Cuántos caracteres puedo enviar en un SMS?

Un SMS estándar (letras de la A a la Z, puntuación y números) puede tener hasta 160 caracteres. Si tu mensaje supera ese tope, la plataforma te avisará y concatenará el resto en varios SMS, hasta un máximo de 459 caracteres: se cobra un SMS adicional por cada 153 caracteres extra (2 SMS = 306 caracteres, 3 SMS = 459).

Los mensajes con caracteres especiales, como emojis y diacríticos, pueden tener hasta 70 caracteres por segmento; superado ese límite se crean automáticamente mensajes más largos.

¿Con qué frecuencia debo enviar campañas a mis clientes?

Depende de tu sector y tu público. La mayoría de las pequeñas empresas envían de uno a cuatro mensajes al mes. La clave es la relevancia: envía cuando aportes valor, como ofertas limitadas o recordatorios, en lugar de enviar con demasiada frecuencia y provocar bajas.

¿Cuántos SMS puedo enviar?

Tantos como quieras: nuestras conexiones directas envían a más de 120 SMS por segundo, lo que significa que podrías enviar un millón de SMS en unas 2 horas. Si necesitas más, ponte en contacto con nuestro equipo.

¿Puedo especificar varios destinatarios a la vez?

Sí, puedes especificar varios destinatarios a la vez mediante un archivo Excel.

¿Cómo cancelo el envío de un SMS?

Ve a SMS, busca el envío que deseas cancelar y haz clic en cancelar envío. Solo los envíos programados pueden cancelarse antes de su envío; una vez enviados, no es posible.

¿Puedo enviar mensajes cuando estoy en el extranjero?

Sí. No importa en qué país te encuentres: puedes iniciar sesión desde cualquier conexión a internet y enviar tus SMS.

¿Puedo enviar SMS internacionalmente?

Estamos trabajando para que pronto puedas realizar envíos internacionales.

¿Cómo programo un mensaje?

¡Puedes programar tu mensaje para que se envíe cuando quieras!

Paso 1: redacta tu mensaje normalmente, pero en lugar de presionar enviar selecciona programar.

Paso 2: introduce la fecha y hora de envío.

Paso 3: cuando estés satisfecho, pulsa programar envío. Puedes ver tus mensajes programados en la pestaña de programación de tu cuenta.

Ten en cuenta que debes tener créditos disponibles en tu cuenta para que los mensajes programados se envíen.

¿Puedo automatizar el envío de un listado de mensajes a un grupo?

Sí. Puedes programar y definir la frecuencia de envío de un listado de mensajes (por ejemplo, 1 cada 7 días, o los días de la semana, del mes o del año que desees, a la hora que establezcas) y vincularlo a un grupo de contactos. Cada vez que se agregue un usuario a ese grupo, comenzarán los envíos del listado con la frecuencia y hora definidas.

¿Cuánto tardan mis contactos en recibir un mensaje?

Enviamos los mensajes instantáneamente a las redes, que los entregan al teléfono generalmente en segundos. Si el teléfono está apagado o sin señal puede haber retraso en la recepción. En raras ocasiones (como en año nuevo) las redes pueden estar saturadas y el mensaje puede demorarse; esto depende de los proveedores de red.

¿Puedo ver los mensajes que han sido entregados?

¡Sí! A diferencia de otros proveedores, te mostramos análisis de entrega con los motivos por los que un mensaje no se entregó. Puedes consultarlos en el panel de análisis.

¿Dónde puedo ver cómo van mis SMS?

Dirígete a mensajes → mensajes enviados y haz clic en ver junto a la campaña que quieras analizar: verás a quién se envió el mensaje, la hora y fecha de envío y el estado de entrega actual. Si quieres descargar tus análisis, usa el botón CSV a la derecha de la página.

¿Qué significa mi estado de envío?

El estado de envío viene directamente de las redes:

Entregado: tu mensaje se ha entregado correctamente al teléfono.
Pendiente con la red: el mensaje se ha enviado a la red móvil pero aún no ha llegado al teléfono, probablemente porque está fuera de señal o apagado. Las redes reintentan la entrega durante un periodo de hasta 72 horas.
Rechazado: las redes no han podido entregar tu mensaje. Un rechazo inmediato suele indicar que el número ya no está activo; te recomendamos borrar estos números de tu base de datos.
Caducado: el mensaje no se entregó dentro del tiempo especificado (por defecto se intenta durante 48 horas). Puede deberse a un teléfono apagado, fuera de cobertura, en el extranjero, un cambio de portabilidad, un buzón de SMS lleno… Como el motivo puede ser temporal, no se recomienda eliminar estos destinatarios de futuras campañas.

¿Puedo descargar informes?

Sí: mensajes enviados, recibidos, informes de entrega, de clics y de carga. Simplemente haz clic en el botón de descarga CSV en cualquier página para extraer tus datos.

¿Puedo personalizar el remitente de mis SMS?

Sí. Puedes usar un remitente alfanumérico (hasta 11 caracteres), por ejemplo el nombre de tu empresa, o un remitente numérico (hasta 15 dígitos) con un número de teléfono real. Estos caracteres no restan espacio al texto del SMS, y puedes usarlos con cualquier método de envío: API, correo electrónico, automatización o el panel.

Los remitentes alfanuméricos solo envían mensajes unidireccionales y no admiten respuestas. Si necesitas mensajería conversacional bidireccional, usaremos nuestro número de teléfono para que puedas recibir respuestas.

Si personalizas el remitente, se añadirá automáticamente un texto de baja ("STOP") obligatorio de 16 caracteres, lo que te deja 144 caracteres para el resto del mensaje; si añades un enlace, se reducirá en 20 caracteres más.

¿Qué nombres de remitente se aceptan?

El nombre de remitente debe ser alfanumérico y contener entre 4 y 11 caracteres, espacios incluidos. Solo se aceptan mayúsculas, minúsculas, números del 0 al 9 y espacios; no se permiten caracteres especiales no ASCII ni signos de puntuación. Nota: en EE. UU. y Canadá el remitente siempre debe ser un número de teléfono.

¿Puedo indicar un número de teléfono propio como remitente?

Sí. Al indicar un número de teléfono, los destinatarios podrán responder a tus mensajes e incluso llamarte directamente. Para usar tu propio número, si es distinto al usado como nombre de usuario, primero deberás verificarlo mediante una llamada desde el mismo.

¿Cómo uso un nombre de remitente al enviar?

Al crear tu campaña, establece en el campo remitente el texto que desees utilizar. Para usar un remitente diferente a tu número de teléfono de la cuenta deberás verificar tu identidad y, si es un número de teléfono, verificarlo mediante llamada.

¿Por qué necesito verificar mi identidad para modificar el remitente?

Esto permite identificar y rastrear los remitentes y ayuda a prevenir el fraude por SMS (por ejemplo, suplantar una marca conocida, el número de otra empresa o un nombre genérico como "entrega" o "actualización"). Las regulaciones cubren todos los SMS enviados con un remitente personalizado, tanto para comunicarte con clientes como con empleados.

¿Qué sucede si envío con un remitente no aprobado?

Tus mensajes no cumplirán con las regulaciones del país al que envías, ya que requieren un remitente aprobado.

¿Qué es un campo personalizado?

Es un campo de datos que puedes cargar con tus contactos. Además del número de móvil, puedes añadir el nombre, el apellido y hasta tres campos personalizados con cualquier información que quieras usar en tus campañas.

¿Cómo personalizo mi campaña de SMS?

Haz clic en el campo personalizado que quieras usar para agregarlo al texto de tu mensaje. Por ejemplo, si haces clic en {NOMBRE} y ese dato está guardado en el contacto, cada destinatario recibirá el mensaje con su nombre. Al pulsar enviar, tu mensaje incluirá la información personalizada de cada destinatario.

¿Puedo crear una plantilla de mensaje?

Claro. Ve a configuración → plantillas → "+Añadir plantilla", nombra tu plantilla, redacta el mensaje y pulsa guardar. Después podrás elegirla en la pestaña de envío cada vez que quieras usarla.

¿Qué es el acortador de URL?

Incluir enlaces largos consume caracteres valiosos de tu mensaje. Nuestro acortador reduce considerablemente cualquier enlace, dejándote más espacio para tu texto.

¿Cómo creo una URL corta?

Al insertar una URL en tu mensaje, enciérrala entre dobles llaves ("{{…}}") y se acortará automáticamente. Además generamos un enlace único para cada destinatario, lo que nos permite rastrear los clics y darte información detallada: quiénes hicieron clic y cuántos fueron, fecha y hora, tipo de móvil (iPhone, Android…) y ciudad de acceso.

Asegúrate de dejar un espacio antes y después del enlace, y prueba el contenido enviándote un mensaje de prueba antes de enviarlo a tus contactos.

¿Puedo saber si un usuario compró o se registró tras acceder a mi página?

Sí. Puedes implementar un script directamente en tu página y conocer el recorrido que ha realizado el usuario, las veces que la ha visitado y si tus mensajes han convertido.

¿Enviar un carácter unicode o un emoji cuesta más?

El uso de unicode afecta al número de caracteres por segmento: sin unicode el límite es de 160 caracteres por SMS; con unicode se reduce a 70. No te preocupes: te avisaremos si estás usando un carácter unicode y ajustaremos tu campaña en consecuencia.

¿Puedo usar emojis?

¡Sí! Un emoji es técnicamente un carácter unicode. No tienes que activar nada: empieza a escribir tu campaña y, si detectamos algún carácter unicode, te lo notificaremos con antelación.

¿Puedo dar formato al texto del SMS (tipo de letra, color)?

No es posible: el SMS no admite cambios de formato de texto de ningún tipo.

¿Añadir imagen o landing page tiene algún coste adicional?

No. Tú eliges entre usar un SMS básico o añadir estos extras según tu necesidad; el coste del SMS será siempre el mismo que tengas activado en tu cuenta.

¿Puedo comunicarme directamente con un cliente?

Sí. Puedes interactuar directamente con tus clientes y recibir sus respuestas a través de SMS bidireccionales: simplemente establece como remitente "Bidireccional".

¿Puedo recibir respuestas?

Sí. Selecciona "Bidireccional" como remitente y usaremos nuestros teléfonos virtuales para enviar la campaña, de modo que tus clientes puedan responder directamente a tu mensaje. Una vez enviado, verás las respuestas en tu cuenta, listas para leer y contestar.

¿Cómo puedo usar los datos de la bandeja de entrada de SMS?

Puedes filtrar y exportar a Excel toda la lista de mensajes recibidos para analizarla con facilidad. También puedes recibir las respuestas por API.

¿Tengo que pagar por recibir mensajes en mis números virtuales?

No, recibir mensajes SMS en tus números virtuales es completamente gratuito. Solo se cobran los mensajes salientes.

¿Cuánto paga un cliente por responder a un número virtual?

El precio que paga un usuario por enviar un SMS a tu número virtual es idéntico al de enviar un SMS a cualquier otro número de móvil. Si tiene una tarifa con SMS gratuitos, podrá enviarlo gratis; en caso de duda, deberá consultar el coste con su operador (normalmente la tarifa estándar de mensaje).

¿Puedo enviar SMS por email?

Sí. Configura tu email en tu cuenta y listo: envía un correo a 34600000000@soysms.es (siendo 600000000 el número de teléfono al que quieres enviar el SMS, con el prefijo 34 delante).

¿Puedo personalizar el remitente del SMS enviado desde email?

Sí: pon el remitente del SMS en el campo asunto del email. Si se te olvida, nuestro sistema usará el que hayas configurado por defecto.

¿Puedo usar SMS por email desde mi software o aplicación?

Sí, puede usarse desde cualquier gestor de correo o desde tu software. No obstante, para el envío masivo de SMS recomendamos el uso de la API.

¿Necesito instalar algo para utilizar SMS por email?

No. Solo necesitas configurar en tu cuenta la dirección de correo desde la que se enviarán los emails que se transformarán en SMS.

¿Puedo adjuntar imágenes o archivos al email?

No. El SMS es un sistema de mensajería que solo permite enviar texto a los móviles.

¿Puedo omitir la firma de mi correo para que no aparezca en el SMS?

No, deberás eliminar tu firma del correo para que no aparezca en el contenido del SMS.

¿Cómo puedo hacer pruebas sin coste con la API?

Accede a tu área privada y selecciona "Modo prueba" para hacer pruebas sin coste, observando todas las comunicaciones de tu aplicación a través de la API en el apartado "Reportes". Por defecto, la API tiene activado el modo prueba.

No llegan mis SMS a través de la API, ¿qué puedo hacer?

Accede a tu cuenta y revisa los envíos realizados para verificar los errores más comunes: que el número contenga el prefijo, que estés enviando al número con el que te registraste (en cuentas de prueba), que el remitente no exceda los 11 caracteres permitidos y que dispongas de saldo.

¿Se puede utilizar la API para SMS masivos?

Sí, a través de la API puedes enviar y recibir mensajes sin límite. Entre sus ventajas: alta tasa de entrega, fácil integración mediante API REST y una infraestructura escalable que garantiza la estabilidad incluso con grandes volúmenes de mensajes.

¿Puedo integrar el servicio de SMS en mis aplicaciones?

Sí. Si eres desarrollador, una casa de software o simplemente quieres mejorar tus soluciones, puedes integrar el servicio SMS vía API en tu sistema de gestión o en tu sitio: envío y recepción de SMS desde tus aplicaciones, sistemas de alertas e informes de fallos, servicios M2M o automatización de mensajes. Consulta la documentación técnica para iniciar la integración.

¿Puedo integrarlo con mis herramientas?

¡Sí! Somos socios de Zapier, así que puedes conectar con herramientas como HubSpot, Slack y Google para crear contactos automáticamente y programar envíos de mensajes.

¿Cómo ofrezco a mis contactos la opción de darse de baja?

Por ley debes garantizar que los destinatarios puedan cancelar la suscripción a tus mensajes. Puedes añadir un enlace de baja para garantizar el cumplimiento del RGPD y, de paso, mantener una audiencia activa y participativa que mejorará tu ROI. Los números que se dan de baja se agregan automáticamente a tu lista negra en la plataforma.

¿Debo incluir el enlace de baja en todas mis campañas?

Las regulaciones son diferentes en cada país, por lo que la plataforma no te obligará a enviar la campaña con este enlace, aunque es muy recomendable.

¿Puedo ver qué números se han dado de baja?

Sí. Ve a Grupos y accede al grupo "Stop": ahí podrás ver o descargar los números dados de baja, con la fecha y hora de cada baja.

¿Puedo reactivar a alguien que se dio de baja por error?

Por supuesto. Accede al grupo "Stop", busca el número concreto y elimínalo manualmente de la lista negra para que vuelva a quedar habilitado y pueda recibir SMS de nuevo.

¿Puedo añadir manualmente números a la lista de bajas?

Sí, introduciéndolos de uno en uno o importando al grupo "Stop" un Excel con el listado de números que quieras incluir en las bajas.

¿Cómo enviar de forma responsable y mejorar la respuesta de mis campañas?

Las campañas responsables y que cumplen la ley mejoran la respuesta de tus clientes y la tasa de conversión. Nuestros consejos:

Frecuencia: enviar con demasiada frecuencia aumenta las cancelaciones. No seas demasiado intrusivo.
Fuentes: aunque puedes alquilar datos opt-in, no lo recomendamos: el destinatario puede considerar tu mensaje spam.
Transparencia: tus mensajes deben indicar claramente tu identidad y cómo darse de baja. Eso los diferencia del spam.

¿Cómo afecta el RGPD a la mensajería SMS profesional?

Desde la entrada en vigor del RGPD debes obtener el consentimiento explícito de tus clientes para enviarles campañas de marketing por SMS y darles la opción de darse de baja en cada envío. Garantizamos la seguridad de tus datos y contamos con normas para su conservación y eliminación: todos los datos tienen un periodo de conservación limitado que puedes modificar en la sección de conservación de datos, y puedes solicitarnos en cualquier momento que eliminemos, modifiquemos o anonimicemos tus datos personales.

¿Cuáles son mis obligaciones legales al enviar SMS?

Al crear tu base de datos de contactos debes cumplir con las normativas vigentes de protección de datos (RGPD) y de privacidad en comunicaciones electrónicas: según el RGPD, tú eres el responsable del tratamiento. En general, no se puede enviar un mensaje comercial a menos que:

Hayas obtenido un consentimiento claro del destinatario, previo al envío o a través de una venta o negociación de venta.
Los mensajes se refieran a bienes o servicios similares a los ofrecidos por el remitente.
Se haya ofrecido la posibilidad de rechazar los mensajes al recopilar los datos, y una forma sencilla de darse de baja en cada mensaje posterior.

Además, las empresas deben identificarse en cada mensaje y ofrecer una opción sencilla de baja, como responder "STOP". Cumplir con las normas protege tu reputación, mejora la entregabilidad y reduce el riesgo de sanciones o quejas de los clientes.

¿Me ofrecéis algún método para cumplir con el RGPD?

Sí. La plataforma te permite incluir un mensaje sencillo de cancelación de suscripción en cada envío. Todos los números que la soliciten se añadirán inmediatamente a la lista negra de tu cuenta, y nuestro sistema garantiza que no puedas enviar mensajes a clientes dados de baja en el futuro, incluso si esos números aparecen en listas de contactos posteriores. También puedes añadir números manualmente a tu lista negra, por ejemplo si un cliente llama para solicitar su exclusión de futuras campañas.