Condiciones Generales de Contratación y Uso

1. Identificación del Titular (Aviso Legal)

En cumplimiento de la Ley 34/2002, de 11 de julio, de Servicios de la Sociedad de la Información y de Comercio Electrónico (LSSI-CE), se exponen los datos identificativos del titular de la plataforma:

• Dominio web: soysms.es
• Titular: BUBO MEDIA SL
• NIF/CIF: B22396956
• Domicilio Social: C/ Ramon J Sender 9 · 22200 Sariñena (Huesca) - España
• Correo Electrónico de Contacto: legal@soysms.es
• Actividad: Prestación de servicios de pasarela tecnológica y comunicaciones electrónicas mediante mensajes cortos (SMS) masivos y corporativos para profesionales y empresas.

2. Objeto y Ámbito de Aplicación

• Carácter Exclusivamente Profesional (B2B): Los servicios ofrecidos a través de soysms.es están destinados única y exclusivamente a un uso profesional, comercial, empresarial o industrial. El Usuario declara y garantiza expresamente actuar en el marco de su actividad profesional o empresarial, quedando excluida de forma explícita la aplicación de la legislación de protección de consumidores y usuarios.
• Las presentes Condiciones Generales regulan de forma íntegra la contratación, acceso y utilización de la plataforma de pasarela de SMS alojada en soysms.es. El registro en el sitio web, la creación de una cuenta de usuario o la contratación de cualquier servicio o plan de créditos atribuyen de forma automática la condición de Cliente (o Usuario), e implican la aceptación plena, expresa y sin reservas de todas las cláusulas dispuestas en este documento, así como de la política de privacidad aplicable.
• Aceptación Expresa y Verificación OTP: El registro en la plataforma, la contratación de los servicios o el uso de la pasarela de envíos implica la lectura, comprensión y aceptación íntegra y sin reservas de las presentes restricciones de uso y condiciones de servicio por parte del usuario. Dicha aceptación se confirma e idonea de forma fehaciente en el momento en que el Usuario verifica su número de teléfono mediante la introducción, durante el proceso de registro, del código de verificación (OTP) enviado a su terminal telefónico.

3. Registro, Prueba Gratuita y Planes de Créditos

• Proceso de Registro y Validación OTP: El alta en la plataforma requiere completar el formulario correspondiente y superar el control de seguridad mediante la validación del número de teléfono móvil a través de un código OTP (One-Time Password), acto que perfecciona el vínculo contractual y la aceptación de estas condiciones.
• Prueba Gratuita y Créditos de Bienvenida: Al registrarse, el Usuario obtendrá 20 créditos de bienvenida válidos durante 30 días para evaluar la plataforma. Para efectuar el envío de mensajes utilizando dichos créditos, se requerirá introducir una tarjeta bancaria válida y adscribirse a un plan de suscripción (asignándose por defecto el plan inferior, salvo que el Usuario seleccione uno distinto). Si el Usuario cancela la suscripción antes de la fecha de renovación, no se realizará cobro alguno. De lo contrario, se cobrará la cuota del plan seleccionado al término del periodo.
• Renovación Automática de Créditos: Los créditos vinculados al plan de suscripción se renovarán de forma automática tras su consumo total o por expiración al cumplirse el plazo de 30 días naturales desde su contratación. Esta funcionalidad de renovación automática se encuentra activada por defecto en el sistema, pudiendo el Cliente desactivarla en cualquier momento desde su panel de control (dashboard).
• Validez de los Créditos e Inexistencia de Reembolso: Los créditos adquiridos o asignados tienen una validez de 30 días naturales y no se acumulan para el siguiente ciclo de facturación. Transcurrido dicho plazo, los créditos no consumidos caducarán de forma automática, no siendo reembolsables ni canjeables por importe económico alguno.
• Falta de Fondos, Saldo Insuficiente o Impagados: Si la cuenta se quedase sin créditos disponibles, no dispusiera de saldo suficiente para afrontar una operación o se produjera la devolución, rechazo o impago de cualquier recibo o cargo domiciliado en la tarjeta bancaria, los servicios de envío y pasarela se suspenderán de forma inmediata y automática hasta que el Usuario regularice por completo su situación financiera con la plataforma.

4. Política de Envíos, Costes y Validez Técnica

• Cobro por Envío e Invalidez de Números: Para efectuar las comunicaciones, el Usuario deberá insertar o transferir los números de teléfono de los destinatarios. Los créditos se devengarán y cobrarán de manera íntegra e indiferente al estado final del envío y a la corrección o incorrección de los números de teléfono, aplicándose el cargo correspondiente aun cuando el mensaje no logre entregarse con éxito en el terminal del destinatario.
• Cálculo de Créditos y Segmentación por Caracteres: Cada crédito equivale a 1 SMS estándar de hasta 160 caracteres (o 70 caracteres si contiene elementos Unicode o emojis). En mensajes que superen dicho límite, el sistema concatena el envío en segmentos técnicos de 153 caracteres (o 67 en Unicode) por parte, devengándose y consumiéndose 1 crédito por cada segmento generado, hasta un límite máximo total de 459 caracteres concatenados por mensaje.
• Periodo de Validez Técnica del SMS: Cada mensaje enviado a través de la pasarela cuenta con un periodo de validez técnica operativa de 24 horas a partir del momento exacto de su emisión. Transcurrido dicho plazo de 24 horas sin que se haya podido efectuar la entrega, el mensaje se considerará no entregable y el sistema no realizará nuevos intentos de reenvío.
• Garantía y Límites de Entrega: Los mensajes se considerarán técnicamente transmitidos cuando salgan de la pasarela hacia las redes de los operadores móviles de destino (directamente o mediante la infraestructura de proveedores homologados). La plataforma no asume ninguna garantía ni responsabilidad sobre la entrega final en el dispositivo si esta se ve afectada por restricciones, filtros de seguridad o bloqueos aplicados unilateralmente por los operadores móviles de telecomunicaciones.
• Mecanismos de Exclusión y Obligación Legal de Bajas: En su condición de Responsable del Tratamiento de los datos personales, el Cliente asume de forma exclusiva la obligación legal e imperativa de proporcionar e incluir en las comunicaciones comerciales un medio accesible, gratuito y válido de exclusión voluntaria o baja (como un enlace propio, formulario web o canal de contacto corporativo). El Cliente es el único responsable de procesar las solicitudes de desuscripción que reciba por sus propios medios y mantener actualizadas sus listas o grupos de contactos antes de realizar nuevos envíos a través de la pasarela.

5. Gestión de Contactos, Licitud de Bases de Datos y Modalidades de Envío

• Exclusividad como Pasarela Técnica: La plataforma opera exclusivamente como un proveedor de servicios de pasarela e infraestructura tecnológica. El Cliente es el único y exclusivo responsable de los datos facilitados, de la licitud de sus bases de datos, de las listas de destinatarios y de las automatizaciones de envío configuradas.
• Garantía de Consentimiento (Opt-in) y Origen de Datos: El Cliente garantiza de forma expresa que todos los números de teléfono y datos personales de los Destinatarios incorporados a la plataforma han sido recabados de conformidad con el Reglamento General de Protección de Datos (RGPD) y la normativa aplicable, disponiendo del consentimiento previo, libre, específico e informado de los titulares para el envío de comunicaciones comerciales, o contando con otra base jurídica legítima. Queda terminantemente prohibido el envío de comunicaciones a bases de datos que no dispongan de dicho consentimiento previo, expreso y verificable, prohibiéndose expresamente el uso de listas compradas, alquiladas, cedidas o de origen no verificado (scraping).
• Modalidades de Envío: Los envíos podrán ejecutarse directamente desde el panel de control (dashboard), mediante la importación de archivos estructurados de contactos (con orden predefinido: Teléfono, Nombre y Etiquetas), mediante listas preprogramadas, a través de secuencias de envío automáticas configuradas por frecuencia y vinculadas a grupos de contactos, o de forma automatizada a través de la API de la plataforma.

6. Usos Prohibidos y Restricciones de Envío

Queda expresamente prohibido el uso de la plataforma para:

• Sectores regulados y categorías especiales: El envío de comunicaciones que contengan o revelen datos de salud, ideología política, afiliación sindical, datos biométricos, judiciales o penales, así como cualquier notificación vinculada a procedimientos administrativos públicos sujetos al ENS o servicios críticos de emergencia (permitiéndose únicamente la gestión de citas comerciales de baja sensibilidad o publicidad general con consentimiento).
• Recobros y finanzas: Campañas de recobro de deudas, reclamaciones financieras agresivas o gestión de impagos de terceros.
• Fraude, suplantación y smishing: La suplantación de marcas o entidades (mediante la alteración no autorizada del remitente o Sender ID), el uso de enlaces de redirección fraudulentos que simulen servicios oficiales de banca, paquetería o suministros, y cualquier práctica de phishing o smishing.
• Contenido ilícito: La difusión de mensajes que promocionen actividades ilegales, estafas, esquemas de fraude, productos falsificados o juegos de azar no autorizados.

7. Herramientas de Captación, Widgets y Scripts en Sitios Web

• Responsabilidad sobre Herramientas de Captación (Widgets y Scripts): Si la plataforma pone a disposición del usuario herramientas tecnológicas, scripts de inserción automática de contactos a grupos desde formularios web, widgets o elementos integrables, el Usuario reconoce y acepta ser el único Responsable del Tratamiento de dichos datos conforme al RGPD y la LOPDGDD. Corresponde exclusivamente al Usuario configurar correctamente dichos elementos en su sitio web, incluir las cláusulas informativas de privacidad obligatorias y garantizar que el consentimiento de los interesados se recaba de forma previa, libre, específica e inequívoca. La empresa queda exonerada de cualquier responsabilidad derivada de vicios, fallos de configuración, ausencia de consentimiento válido o incumplimientos legales en la captura de datos realizada por el usuario a través de estas herramientas.
• Instrucciones Técnicas de Cumplimiento Normativo: El uso de los scripts o herramientas de integración provistas por la plataforma obliga al usuario a implementar de forma simultánea en su sitio web los mecanismos técnicos de validación exigidos por la normativa vigente, incluyendo obligatoriamente: (i) casillas de aceptación de privacidad desmarcadas por defecto (opt-in activo), (ii) enlaces accesibles a la política de privacidad propia del usuario, y (iii) un sistema de registro que permita conservar la prueba fehaciente del consentimiento obtenido. La falta de implementación de estas medidas en el origen de la captura facultará a la empresa para revocar de inmediato el acceso a dichas herramientas tecnológicas.

8. Remitentes de los SMS, Identidad y Normativa CNMC

• Remitente por Defecto: Por defecto, el sistema asignará al Usuario como identificador del remitente (Caller ID) predeterminado el número de teléfono móvil verificado mediante OTP en el momento del registro.
• Remitentes Personalizados y Alias Comerciales: En cumplimiento de los estándares de telecomunicaciones y normativas aplicables (incluyendo directrices de la CNMC sobre el bloqueo automático de mensajes no identificados), la personalización o uso de alias alfanuméricos requerirá inexcusablemente:

1. Superar satisfactoriamente el proceso de verificación de identidad a través de la plataforma externa homologada didit.me.
2. Haber tramitado y solicitado formalmente el registro del alias o marca comercial ante la CNMC.
3. Esperar de forma preceptiva a la aprobación definitiva del remitente por parte de los sistemas de control antes de iniciar cualquier campaña de envío.

9. Facturación, Datos Fiscales y Modificaciones

• Emisión de Facturas: Para la correcta descarga de facturas con validez fiscal y tributaria, el Cliente tiene la obligación inexcusable de registrar y mantener actualizados sus datos de facturación en la plataforma con carácter previo a la emisión de las mismas.
• Imposibilidad de Reemisión: En caso de que el Cliente modifique sus datos fiscales con posterioridad, dicha alteración surtirá efectos exclusivamente para las facturas futuras, quedando prohibida y tecnológicamente inhabilitada la modificación o reemisión de facturas generadas con anterioridad al cambio de datos.

10. Protección de Datos y Conservación de Historiales (RGPD)

• Roles de Tratamiento: Conforme al Reglamento General de Protección de Datos (RGPD), el Cliente actúa en calidad de Responsable del Tratamiento de los datos de los destinatarios, y la plataforma actúa estrictamente como Encargado del Tratamiento para la ejecución técnica de las comunicaciones.
• Plazos de Conservación y Archivo: Los historiales de envíos y registros de comunicaciones se mantendrán alojados en la base de datos activa de la plataforma durante un periodo de 6 meses. Transcurrido dicho plazo, los datos se someterán a un periodo de bloqueo y archivo técnico de 12 meses, tras el cual se procederá a su supresión o anonimización definitiva, salvo que una disposición legal exija un plazo superior de conservación.

11. Suspensión Inmediata del Servicio, Monitoreo y Auditoría

La plataforma se reserva el derecho de suspender temporal o definitivamente, y de forma inmediata, el acceso del Cliente a los servicios sin que ello genere derecho a indemnización ni compensación alguna, ante cualquiera de las siguientes circunstancias:

• Incumplimiento por parte del Cliente de las obligaciones de uso, de las restricciones sectoriales o de la normativa aplicable.
• Cualquier acto de piratería, vulneración de seguridad o intento de uso ilícito originado en la cuenta del Cliente.
• Si la información relativa al Cliente comunicada en el registro no se corresponde con la realidad.
• El impago total o parcial de las sumas debidas después de su fecha de vencimiento.
• Por requerimiento judicial, disposición legal, reglamentaria o mandato de autoridad competente.
• Por motivos técnicos de mantenimiento, seguridad o por la suspensión de los servicios por parte de los proveedores de infraestructura de telecomunicaciones.

Monitoreo y Auditoría del Servicio: La empresa se reserva el derecho de auditar, revisar o analizar de manera automatizada o manual el contenido de las campañas y los patrones de envío para verificar el cumplimiento de estas normas, sin que ello suponga una obligación de supervisión general de los contenidos transmitidos por los usuarios. Del mismo modo, la empresa podrá retener envíos sospechosos de manera cautelar para su verificación.

12. Limitación de Volumen, Control Antifraude y Tasas de Envío

• Límites Operativos (Rate Limiting): La plataforma se reserva el derecho de establecer límites operativos en el volumen, velocidad y frecuencia de envío de mensajes por cuenta. Asimismo, la plataforma podrá retrasar, retener de forma cautelar o bloquear cualquier campaña que presente patrones de envío anómalos, imprevistos o que pueda comprometer la reputación de los servidores o la estabilidad de las redes de telecomunicaciones, sin que ello genere derecho a indemnización alguna para el Cliente.

13. Limitación de Responsabilidad, Enlaces y Reclamaciones

• Disponibilidad del Servicio y Exclusión de Resultados: El servicio se proporciona sobre una base de disponibilidad "tal cual" y "según disponibilidad". La plataforma no garantiza que el acceso sea ininterrumpido, puntual, seguro o libre de errores. Asimismo, la contratación de los servicios constituye una prestación de naturaleza estrictamente tecnológica y de pasarela de comunicaciones, por lo que la plataforma no garantiza ni asume ningún tipo de compromiso o resultado en relación con el éxito comercial, la tasa de conversión, las ventas o el retorno de la inversión (ROI) obtenido por el Cliente en sus campañas. Salvo dolo o negligencia grave probada, la plataforma no asumirá ninguna responsabilidad por lucro cesante, interrupciones de negocio o pérdidas de datos derivadas de fallos temporales en la pasarela o en las redes de destino.
• Exención sobre Contenidos y Legitimación: La empresa actúa exclusivamente como proveedor de infraestructura tecnológica y pasarela de comunicaciones, declinando toda responsabilidad legal, civil o penal sobre el contenido de los mensajes enviados por los usuarios o sobre la falta de legitimación o consentimiento de sus bases de datos.
• Responsabilidad sobre Enlaces y URLs: La plataforma pone a disposición del Usuario herramientas de acortamiento de enlaces e inclusión de URLs en los mensajes. El Usuario reconoce y acepta que es el único responsable del contenido, seguridad y legalidad de las páginas de destino asociadas a dichos enlaces. La plataforma no ejerce ningún control previo sobre los destinos enlazados y podrá revocar, desactivar o bloquear de forma inmediata cualquier enlace que infrinja la ley o sea sospechoso de fraude, sin previo aviso.
• Límite Económico de Indemnización: La responsabilidad pecuniaria total y acumulada de la plataforma y sus administradores frente al Cliente, derivada de cualquier reclamación por daños, fallos, ejecución defectuosa o incumplimiento contractual, quedará limitada de forma estricta al importe total efectivamente abonado por el Cliente en concepto de servicios durante el periodo de doce (12) meses anteriores al hecho causante del perjuicio.
• Plazo de Caducidad de Reclamaciones: Cualquier incidencia, discrepancia o reclamación formal relacionada con la ejecución, ejecución incorrecta o falta de prestación de los servicios deberá notificarse fehacientemente por escrito a info@soysms.es en un plazo máximo e improrrogable de 3 meses a contar desde la fecha en que se produjo el hecho causante.

14. Exoneración por Caso de Fuerza Mayor

Ninguna de las partes incurrirá en responsabilidad contractual por el retraso, suspensión o incumplimiento total de sus obligaciones si este es motivado por causas ajenas a su control razonable o supuestos de fuerza mayor. A título enunciativo pero no limitativo, se incluyen huelgas, guerras, embargos de importación o exportación, catástrofes naturales, pandemias, cortes de electricidad, fallos en la red de Internet, anomalías en las transmisiones de telecomunicaciones, o suspensiones e interrupciones de servicio imputables a los operadores de telefonía móvil.

15. Garantía, Indemnización y Consecuencias Económicas por Parte del Cliente

El Cliente se compromete de manera expresa a defender, indemnizar y mantener indemne a la plataforma, a su titular (BUBO MEDIA SL), a sus administradores, empleados, colaboradores y a sus proveedores tecnológicos frente a cualquier reclamación, demanda, multa o sanción administrativa interpuesta por terceros o autoridades competentes (incluyendo expresamente a la Agencia Española de Protección de Datos y los operadores de telecomunicaciones) derivada de:

• Cualquier reclamación, demanda o acción interpuesta por un tercero o destinatario como consecuencia de un uso de los servicios no conforme con la ley, con estas condiciones o con los derechos de terceros.
• La infracción por parte del Cliente de sus obligaciones fiscales, de protección de datos o normativas sectoriales sobre envíos comerciales y comunicaciones electrónicas.
• El envío de mensajes que simulen alertas de entidades bancarias, instituciones públicas, servicios de entrega de paquetería o cualquier práctica de phishing, smishing o fraude telemático, cubriendo expresamente los costes de honorarios legales y defensa jurídica en los que la empresa deba incurrir como consecuencia de dicha reclamación.
• Consecuencias Económicas y Repercusiones por Bloqueo: El incumplimiento de cualquiera de las restricciones anteriores que conlleve el bloqueo, penalización o suspensión de las rutas de envío, pasarelas o direcciones IP por parte de los operadores de telecomunicaciones facultará a la empresa para reclamar al usuario infractor los daños y perjuicios ocasionados, así como la repercusión íntegra de las sanciones económicas o costes operativos derivados de dicha incidencia.
• Costes por Devoluciones de Pagos (Chargebacks): Cualquier devolución injustificada de un recibo, cargo o pago domiciliado mediante tarjeta bancaria iniciada por el Cliente ante su entidad financiera facultará a la plataforma para suspender inmediatamente la cuenta y cargar al Cliente una penalización o compensación fija mínima de 40 euros en concepto de gastos administrativos y comisiones de gestión bancaria, sin perjuicio de las acciones legales oportunas para reclamar la deuda principal.

16. Notificación Rápida de Contenidos Ilícitos (Notice and Takedown)

En cumplimiento de la normativa aplicable en materia de servicios digitales, cualquier persona o entidad que detecte un contenido presuntamente ilícito o fraudulento difundido a través de la pasarela podrá notificarlo a través del correo de soporte habilitado soporte@soysms.es. La plataforma procederá a la retirada inmediata o bloqueo del contenido o cuenta infractora sin previo aviso, quedando totalmente exonerada de cualquier responsabilidad frente al Cliente o terceros si actúa con la debida diligencia tras recibir dicha notificación.

17. Propiedad Intelectual, Confidencialidad y Referencias Comerciales

• Titularidad Tecnológica: Todos los derechos de propiedad intelectual e industrial sobre el código fuente, desarrollos de software, diseños, interfaces, pasarelas, bases de datos y documentación técnica de la plataforma son titularidad exclusiva de la empresa o de sus licenciantes, no cediendo al Cliente más derecho de uso que el estrictamente necesario para la operatividad del servicio.
• Deber de Confidencialidad: Ambas partes se comprometen a salvaguardar la confidencialidad de toda la información técnica, comercial, financiera o exclusiva de la que tengan conocimiento recíproco en virtud de la relación contractual.
• Uso como Referencia Comercial: Salvo oposición expresa manifestada por escrito por el Cliente, este nos otorga una autorización comercial para reproducir y utilizar su denominación social, nombre comercial o logotipo corporativo como referencia en su sitio web o materiales promocionales.

18. Nulidad Parcial y No Renuncia de Derechos

• Nulidad Parcial: Si cualquiera de las estipulaciones contenidas en estas Condiciones Generales fuera declarada nula, inválida o inejecutable por resolución firme de autoridad administrativa o judicial competente, dicha nulidad afectará exclusivamente a la cláusula en cuestión, conservando el resto del contrato su plena validez y vigor jurídico.
• No Renuncia: El hecho de que la plataforma no exija en un momento determinado el cumplimiento estricto de cualquiera de los términos aquí pactados no constituirá en ningún caso una renuncia definitiva a su derecho de exigirlo posteriormente.

19. Inactividad de la Cuenta

En caso de registrarse un periodo de inactividad continuada en la cuenta del Cliente superior a 18 meses consecutivos, la plataforma se reserva el derecho de eliminar o dar de baja dicha cuenta de usuario, previo aviso enviado al Cliente con una antelación mínima de 15 días.

20. Utilización de Subcontratistas

El Cliente autoriza expresamente a la plataforma a recurrir a proveedores de servicios y subcontratistas tecnológicos para la correcta ejecución de las pasarelas y comunicaciones, comprometiéndose la plataforma a exigir a dichos terceros el cumplimiento de las normativas aplicables en materia de seguridad y protección de datos.

21. Modificación de las Condiciones y Legislación Aplicable

• Modificación Contractual y Tarifaria: Nos reservamos el derecho de modificar unilateralmente las presentes Condiciones Generales, las tarifas de los planes o las características del servicio. Cualquier modificación sustancial o actualización de estas restricciones para adaptarlas a nuevos requerimientos legales, técnicos o de los operadores de telecomunicaciones será comunicada a los Usuarios con una antelación mínima de 15 días naturales a su entrada en vigor mediante aviso en la propia plataforma o correo electrónico, resultando de aplicación automática para las nuevas contrataciones y renovaciones de planes.
• Jurisdicción y Ley Aplicable: Las presentes condiciones se rigen e interpretarán de conformidad con la legislación española. Para la resolución de cualquier disputa, discrepancia, conflicto o litigio derivado de la interpretación o ejecución de este contrato, las partes se someten expresamente a la jurisdicción y competencia de los Juzgados y Tribunales correspondientes al domicilio social de la empresa titular, renunciando a cualquier otro fuero que pudiera corresponderles.